ネットショップが営業中であることをお客様に知ってもらうことは凄く重要です！
2010年4月8日
こんにちは。
木村です。
仕事がらネットショップを見る機会が多いのです。
今まで1000以上のサイトを見ていると思います。
今日は、その時にいつも気になるサイトの鮮度について書きたいと思います。
大小様々なネットショップを見ていると、当然お金のあるサイトは綺麗なデザインになっていて、パッと見でちゃんと営業しているなと感じられます。
ところが、小さなサイトでは予算的に凝ったデザインが作成できず、各ECシステムの初期デザインがほとんどそのまま(ロゴや色を変えている程度)のものが結構あります。
そうすると、一つの疑念が浮かんできます。
「このサイト、ちゃんと営業しているのか？？？」
実店舗ならば一目瞭然のことが、人が見えないネットショップでは大きな不安要素になります。
作りかけで放置してあるサイトなんてものをたまに見かけますが、
そういったサイトと見た目上は大きくかわりないわけですから、不安にもなります。
Zen Cartで作られたサイトならば、設定次第では商品を登録した日付が表示されるので、それを頼りに判断することがあります。
ところが、サイトを運営している会社が老舗のお店だったりすると、掲載されている商品は全部古くからの定番商品だから日付が古いのでは？
などと考え始め、ますます迷うことになります・・・。
そこで、大事になってくることがサイトの鮮度を保つことです。
綺麗なデザインは要りません。サイトを運営していることが分かるだけで、とてつもなく大きくお客様の心証が変わります。
そのためには、できることは次の2つです。
- サイトのトップページに更新履歴を掲載する
- ブログを書く
まず、新しい商品が入荷したら必ずトップページに「◯月×日 ・・・・・入荷しました！」と書きましょう。
商品の入れ替えが余りないサイトならば、営業日に関するお知らせや、時候の挨拶、とにかくくだらないことでも構いません。
お店が生きていることを定期的にお客様に知らせましょう。
「お店の近くで桜が咲きました！ お花見に〇×はいかがですか？」という感じで良いのです。
この文ですと、お店にちゃんと人が居ることが感じられて、お客様の親近感も得られるかもしれません。
更なる、安心と親近感を得られる手段としてブログがあります。
長い文章になれば、人となりが見えてきますから、当然ですよね。
担当者の方がずっと更新し続けることが大変な場合は、持ち回りでやるのも一興だと思います。
アットホームな雰囲気がお客様に伝わると思います。
さて、上記2点を実行する上で、重要な注意点があります。
それは、一度始めたらやめてはいけないということです。
更新が続いていたものが、突然パタリと止めばお客様は当然不安ですよね。
やめてしまうなら、やらない方がマシです。
ブログは難しそうと思うなら、まず更新履歴だけでもやってみましょう。
ネットショップを開設して、お客様が来ないなと嘆いている方は、この点を改善するだけで大きな効果があるかもしれませんよ。
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